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| ¿Cómo puedo contactar con www.hotel-reserving.com? |
• Por teléfono: En el 902 060 035 en horario de 9.00 h a 18.00 h de lunes a viernes.
• Por la web: En el apartado "FAQs" encontrará distintas respuestas para solucionar las dudas más frecuentes y en el apartado "Contacto" además podrá enviarnos su consulta personal por e-mail.
Fuera del horario de atención y en días festivos en función de la urgencia, deberá remitirnos un email a info@hotel-reserving.com o podrá llamar directamente el establecimiento reservado, cuyos datos completos aparecen en el email de confirmación de su reserva.
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| ¿Cómo puedo realizar una búsqueda de disponibilidad/hotel en la web? |
Hay tres opciones:
-Búsqueda rápida:
Introduce el nombre del hotel, total o parcialmente, en el buscador de hotel. A continuación selecciona “Ir”.
-Búsqueda por disponibilidad:
Puedes visualizar la disponibilidad de los hoteles, seleccionando:
• Fecha inicio
• Fecha salida
• Isla
• Zonas
• Hotel
Aparecerá un listado de hoteles.
-Búsqueda en el mapa:
En el mapa del apartado Inicio, puede ver el mapa de las Islas Canarias,
donde puede seleccionar la isla que le interese. Al acceder a la página de la isla,
podrá ver las diferentes zonas en las que se divide la isla. Al seleccionar una zona,
podrá visualizar todos los hoteles que se localizan en esa zona. Después, seleccione
el hotel que más le interese.
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| PRECIOS |
| ¿Por qué resulta económico hacer una reserva con www.hotel-reserving.com? |
Los precios que proponemos a nuestros clientes son precios negociados por
mayoristas y tour operadores con los hoteles. Nuestro sistema busca y compara entre decenas de
operadores y directamente con los hoteles y siempre le propone el mejor precio de todos.
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| ¿Pago comisión de reserva a Hotel-Reserving.com ? |
No, no cobramos comisiones por reservas.
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| Los precios ¿son por persona o por habitación? |
Todos los precios de Hotel-Reserving.com son por habitación y estancia, a menos que se indique lo contrario.
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| ¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto? |
En la página de información de los hoteles, podrá ver una tabla con los precios de las habitaciones disponibles.
En el apartado de “Más información” del hotel, verás un listado con todo lo que está incluido en el precio.
Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, MINIBAR, etc.).
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| ¿Qué incluye el precio? |
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles.
Si el desayuno no está incluido, clica en “Más información” para saber el precio. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación.
Todos los precios que ofrecemos en Hotel-Reserving.com incluyen TODOS LOS impuestos LOCALES.
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| RESERVAS |
| Cómo realizar una reserva. |
A través de Hotel-Reserving.com puedes realizar reservas on-line a unos precios inmejorables. A través de los diferentes métodos de búsqueda de disponibilidad (1) Búsqueda de hotel, 2) Búsqueda de disponibilidad, 3) Búsqueda en el mapa), accederá al proceso de reserva on-line.
É
ste consta de tres pasos:
Primero, debes seleccionar el hotel que más se adecue a tus preferencias, haciendo click sobre el botón “Reserva online”.
A continuación, rellena el formulario que aparece en pantalla, incluyendo además los datos de tu tarjeta de crédito.
Esta información es enviada a través de un programa protegido (Secure Server) que garantiza la absoluta privacidad de los datos,
los cuales sólo podrán ser vistos por ti y por la persona que los recibe (hotel, apartahotel...).
Una vez rellenado el formulario, pulsa el botón “Reservar”, donde se te confirmará la realización de tu reserva.
En pocos minutos, te llegará un email con la confirmación de la reserva en el e-mail proporcionado.
Recordamos a nuestros clientes que los servicios extra que consuma en el hotel (servicio de parking o garaje,
admisión de mascotas, minibar…) tienen que pagarse directamente en el hotel.
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| ¿Cuál es la garantía de mi reserva? |
Las reservas realizadas desde www.hotel-reserving.com están siempre confirmadas y garantizadas.
Si va llegar muy tarde al hotel (más tarde de las 22 h), conviene llamar al hotel para avisar .
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| ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? |
Una vez completados los tres pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación.
También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva.
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| He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago? |
Revisa la bandeja de correo basura / spam / junk de tu correo. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@hotel-reserving.com. Se recomienda agregar hotel-reserving.com a su lista de contactos "permitidos"
para recibir emails de confirmación e informaciones relacionadas con reservas futuras.
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| Cómo modificar una reserva. |
Para modificar una reserva póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente
a través del ES: +34 – 902060035 o envía un e-mail con los datos de tu reserva a info@hotel-reserving.com.
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| Cómo anular una reserva. |
Todas reservas tienen que ser anuladas poniéndose en contacto con Nosotros a través de nuestro
teléfono o por email (dentro del plazo de la política de anulación para no tener ningún gasto de penalización).
Pasada la fecha del plazo establecido, hay que ponerse en contacto con el establecimiento, desde el hecho que sólo
éste puede anular la reserva sin gasto alguno.
Si la anulación no sigue las modalidades y los plazos indicados, Hotel-Reserving.com no es responsable de
eventuales cargos hechos por el hotel.
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| ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada? |
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Si no lo recibes,
revisa la bandeja de correo basura / spam / junk. Si tampoco está ahí, ponte en contacto con nuestro departamento de
Atención al Cliente a través del ES: +34 – 902060035 o envía un e-mail con los datos de tu reserva a info@hotel-reserving.com.
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| ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel? |
Las condiciones del hotel, incluyendo las de cancelación, se encuentran en la página de información del
hotel. Se trata de condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la oferta. Las condiciones especiales
o depósitos se indicarán en este apartado.
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| ¿Puedo cancelar o modificar una Oferta Especial o una reserva No Reembolsable? |
Los cargos por cambios de fecha en Ofertas Especiales o reservas No Reembolsables los efectúa el hotel y, por su condición, no admiten reembolsos.
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| )¿Qué hago si tengo una incidencia urgente (modificación, anulación…)
fuera del horario habitual de oficina de www.hotel-reserving.com? |
En www.hotel-reserving.com nos esmeramos en dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes.
En función de la urgencia, deberá remitirnos un email a info@hotel-reserving.com, llamarnos por teléfono al 902060035 ó,
si esta incidencia se produce fuera de nuestro horario de atención personal, podrá llamar directamente el establecimiento
reservado, cuyos datos completos aparecen en el email de confirmación de su reserva.
Recordamos a nuestros clientes que el hecho de solicitar una modificación o anulación urgente no implica que éstas
sean posibles y puedan realizarse sin gastos, pero siempre hacemos todo lo posible, y un poco más, para satisfacer su petición.
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| ¿Qué hago si no puedo imprimir el e-mail de confirmación o si, por alguna razón, no puedo entregarlo cuando llego al hotel? |
Entregar el email en la recepción del hotel es un trámite conveniente, aunque no necesario.
Si usted, por alguna razón, no puede hacerlo, no olvide que nosotros siempre enviamos una copia de su confirmación de
reserva también al hotel.
En cualquier caso, no olvide facilitar los datos de la reserva (localizador), su tarjeta de crédito y su DNI en el hotel.
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| Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas? |
Recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse.
Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y
cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado
de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el
importe de la reserva. Hotel-Reserving.com no confirma la disponibilidad de camas supletorias o cunas. Para confirmar
la disponibilidad antes de efectuar la reserva puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas.
Teléfono: ES: + 34 – 902060035 E-mail: info@hotel-reserving.com.
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| ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez? |
Puedes reservar tantas habitaciones como desees, según la disponibilidad.
Si quieres reservar más de 10 habitaciones iguales (individuales, dobles etc.), envía un e-mail a
info@hotel-reserving.com indicando el número de habitaciones que necesitas, el presupuesto, el tipo
de habitación y el hotel. Las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones de cancelación
diferentes a las establecidas en la página.
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| ¿Puedo reservar un hotel para uso durante el día? |
No. El mínimo que se puede reservar a través de nuestra página es de una noche. Tampoco se pueden reservar salas de reunión a través de nuestra página.
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| ¿Puedo realizar solicitudes especiales, por ejemplo, vistas al mar, dos camas individuales, un piso concreto o comidas dietéticas? |
Introduce tu solicitud en el apartado “Comentarios” cuando estés rellenando los datos de contacto.
Nosotros no podemos garantizar que el hotel vaya a satisfacer la solicitud. Una vez hayas recibido la confirmación de la reserva,
ponte en contacto con el hotel para que te confirmen la solicitud.
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| INFORMACIÓN HOTELES |
| ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail y/o su dirección? |
La dirección del hotel aparece siempre en la página de información del hotel y en el mapa de hoteles.
El hotel que selecciones aparecerá ubicado en el mapa.
Recibirás el número de teléfono del hotel en el email de confirmación de tu reserva.
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| ¿Qué son las horas de llegada o "check-in" y las horas de salida o "check-out" del hotel? |
Las horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel.
Las encontrarás en el apartado “Condiciones del hotel”, situado en la página de información del hotel.
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| Llegaré tarde al hotel. ¿Podré entrar? |
Recuerda que tu reserva es garantizada al Hotel independientemente de la hora de llegada.
Te recomendamos comunicar al hotel tu hora aproximada de llegada indicándolo en el apartado de “Comentarios” del
formulario de reserva. Si ya has reservado, puedes ponerte en contacto con el hotel. Encontrarás los datos de contacto
en el email de confirmación de tu reserva.
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| ¿Cómo puedo solicitar una hora de salida o "check-out" posterior a la indicada por el hotel? |
Normalmente no es posible retrasar la hora de salida por motivos de disponibilidad.
No obstante, lo puedes consultar en el hotel durante la estancia. Este cambio puede estar sujeto a suplementos.
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| ¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones del hotel/habitaciones/equipamientos/servicios que el hotel dispone? |
En la página de información del hotel, aparecen los diferentes servicios y equipamientos que ofrece el hotel.
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| ¿Cómo puedo saber cuántas camas/dormitorios hay en cada habitación/apartamento? |
Clica en “Más información”, en la página del hotel. Si la información no aparece aquí,
envía un e-mail a info@hotel-reserving.com o llama a nuestro departamento de reservas: ES: + 34 – 902060035.
Si ya has efectuado la reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en
la página de información del hotel.
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| SEGURIDAD |
| ¿Es segura la página de Hotel-Reserving.com ? |
Hotel-Reserving.com usa los estándares de seguridad SSL (nivel de sockets seguro) y PCT
(tecnología de comunicaciones privadas) empleados por Microsoft Internet Explorer versión 3.0 y posteriores y otros
exploradores del mercado. SSL codifica la información personal (como la dirección y número de teléfono, o el número
de tarjeta de crédito) de forma que sólo esté disponible para ti y para el hotel de Hotel-Reserving.com que hará lo
posible para que la planificación de tu estancia se haga sin problemas. Este cifrado hace que las transacciones por
Internet sean tan seguras como las compras por teléfono.
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| No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva? |
No. Es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.
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| ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? |
El hotel necesita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá comprobar su validez o liquidez .
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| ¿Qué implica comprobar la validez de la tarjeta de crédito? |
Algunos hoteles comprueban la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente.
Para ello, el hotel “bloquea” una cantidad (que puede ser desde una noche al total de la reserva). Se trata de una medida
de precaución en caso de que el cliente no se presente o cancele la reserva fuera del periodo establecido. El importe se
“desbloquea” normalmente en una o dos semanas. Ello no implica un cargo en la tarjeta inicialmente.
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| ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva? |
Se aceptan como garantía MasterCard, Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta las condiciones del hotel.
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| ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona? |
Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de
"Comentarios" al realizar la reserva ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular.
Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
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| Se ha efectuado un cargo en mi tarjeta, ¿es normal? |
Hotel-Reserving.com nunca efectúa cargos en las tarjetas de los clientes, sólo lo hacen los hoteles.
Consulta las condiciones de pago en la página de información del hotel. Si crees que se ha producido un error en el cargo,
ponte en contacto con la empresa que lo haya realizado.
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| Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago? |
Los datos de tu tarjeta de crédito se remiten de forma segura al hotel.
El hotel realiza el cobro según las condiciones establecidas en su página (que también aparecen en
el e-mail de confirmación). Hotel-Reserving.com no efectúa nunca cargos en las tarjetas de los clientes.
El hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.
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| ¿Puedo pagar la estancia por adelantado? |
Los hoteles aceptan normalmente pagos por adelantado. Para concertarlo deberás ponerte en contacto con el hotel directamente.
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| ¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva? |
Normalmente los hoteles aceptan tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos comprobarlo.
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